TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PLAN DE SUSCRIPCIÓN
El presente documento contiene los términos y condiciones generales del Plan de Suscripción (el “Plan”) ofrecido por PROMOTORA DE CAFÉ COLOMBIA S.A. (PROCAFECOL S.A.). Al suscribirse, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones y se obliga a cumplirlos. Si el cliente no acepta o no está en capacidad de cumplirlos, deberá abstenerse de utilizar este servicio.
PROCAFECOL S.A. se reserva el derecho de terminar, modificar, actualizar y/o suspender en cualquier tiempo, total o parcialmente, los términos y condiciones del Plan. PROCAFECOL S.A. comunicará lo anterior por el(los) medio(s) que considere más idóneo(s).
I. TÉRMINOS DE USO:
· El Plan de Suscripción se encuentra abierto a cualquier persona natural y mayor de edad que pertenezca al Programa Amigos Juan Valdez.
· El Plan opera únicamente a través de la tienda Online Juan Valdez® ️ de Colombia disponible en https://tiendajuanvaldez.com/.
· El Plan otorga al cliente un 10% de descuento sobre el valor de los productos seleccionados.
· Las personas que realicen compras mensuales iguales o superiores a COP$40.000 luego de aplicado el descuento del Plan de Suscripción, no pagarán el costo del envío.
· La suscripción es personal e intransferible.
· La suscripción estará sujeta a la verificación y aprobación previa del pago correspondiente.
· Estos términos y condiciones están sujetos a los términos y condiciones de la Tienda Online Juan Valdez Colombia disponibles en: https://tiendajuanvaldez.com/terminos-y-condiciones/, salvo en lo referente al pago y la facturación, que se regirá por lo consagrado en este documento.
II. DURACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
- La suscripción estará vigente desde la verificación y confirmación de la misma y hasta su cancelación por el cliente o por PROCAFECOL S.A. según aplique.
III PLAN DE SUSCRIPCIÓN:
· El cliente acumulará Puntos del Programa Amigos de Juan Valdez a través de las compras realizadas en su Plan de Suscripción. La acumulación correspondiente estará sujeta a los términos y condiciones del Programa Amigos de Juan Valdez disponibles en https://amigosjuanvaldez.com/
· El cliente podrá elegir la(s) cantidad(es) y la(s) referencia(s) que desee le sean enviadas según el catálogo de productos habilitado para el Plan de Suscripción.
· No aplican descuentos y promociones que estén vigentes en la Tienda Online (https://tiendajuanvaldez.com/) a la fecha de pago.
· La dirección de entrega podrá ser modificada sin necesidad de cancelar la suscripción activa.
· El cliente no podrá cambiar las referencias seleccionadas, la cantidad o datos de compra y de la tarjeta de crédito. En tal caso, deberá cancelar la suscripción activa y crear una nueva con las nuevas especificaciones.
· Cuando se produzca una modificación de precios, PROCAFECOL S.A. notificará por correo electrónico los nuevos precios al cliente con una antelación no inferior a quince (15) días calendario a la fecha de pago. Los cambios de precio serán exigibles a partir de la siguiente fecha de corte. Se entenderá que el cliente acepta el precio modificado al continuar con el Plan de Suscripción y no solicitar la cancelación correspondiente antes de la siguiente fecha de corte.
· PROCAFECOL S.A. se reserva el derecho de cancelar su suscripción por motivos de fuerza mayor, desabastecimiento, decisiones gubernamentales, sospecha de fraude, entre otros eventos similares y razonables. En ese caso, y si el pago ya hubiera sido cargado, PROCAFECOL S.A. realizará el reembolso correspondiente en un plazo no superior a dos (2) días hábiles.
III PLAN DE SUSCRIPCIÓN:
· El cliente acumulará Puntos del Programa Amigos de Juan Valdez a través de las compras realizadas en su Plan de Suscripción. La acumulación correspondiente estará sujeta a los términos y condiciones del Programa Amigos de Juan Valdez disponibles en https://amigosjuanvaldez.com/
· El cliente podrá elegir la(s) cantidad(es) y la(s) referencia(s) que desee le sean enviadas según el catálogo de productos habilitado para el Plan de Suscripción.
· No aplican descuentos y promociones que estén vigentes en la Tienda Online (https://tiendajuanvaldez.com/) a la fecha de pago.
· La dirección de entrega podrá ser modificada sin necesidad de cancelar la suscripción activa.
· El cliente no podrá cambiar las referencias seleccionadas, la cantidad o datos de compra y de la tarjeta de crédito. En tal caso, deberá cancelar la suscripción activa y crear una nueva con las nuevas especificaciones.
· Cuando se produzca una modificación de precios, PROCAFECOL S.A. notificará por correo electrónico los nuevos precios al cliente con una antelación no inferior a quince (15) días calendario a la fecha de pago. Los cambios de precio serán exigibles a partir de la siguiente fecha de corte. Se entenderá que el cliente acepta el precio modificado al continuar con el Plan de Suscripción y no solicitar la cancelación correspondiente antes de la siguiente fecha de corte.
· PROCAFECOL S.A. se reserva el derecho de cancelar su suscripción por motivos de fuerza mayor, desabastecimiento, decisiones gubernamentales, sospecha de fraude, entre otros eventos similares y razonables. En ese caso, y si el pago ya hubiera sido cargado, PROCAFECOL S.A. realizará el reembolso correspondiente en un plazo no superior a dos (2) días hábiles.
IV PAGOS:
· El pago del Plan de Suscripción deberá realizarse con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos autorizada y habilitada por PROCAFECOL S.A.
· El valor del Plan de Suscripción será cargado automáticamente y de forma mensual a la tarjeta de crédito del cliente.
· El primer pago se cobrará al momento de la suscripción. Los siguientes pagos se cobrarán automáticamente de forma mensual en la fecha de corte
· PROCAFECOL S.A. procesará la compra lo antes posible. Sin embargo, la misma estará sujeta a la verificación del pago correspondiente por parte de la Pasarela de Pagos establecida.
· En ningún caso se realizará el envío y entrega si el pago es rechazado por la entidad bancaria. En este caso, PROCAFECOL S.A. se pondrá en contacto con el cliente a través de un correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes para resolver la situación.
· Impuestos aplicables sujetos a cambios. PROCAFECOL S.A. no notificará con antelación este tipo de cambios.
· Mediante la obtención del Plan y aceptación de los presentes términos, el cliente autoriza a PROCAFECOL S.A. a verificar, consultar y reportar a las centrales de riesgo cualquier incumplimiento de las obligaciones a su cargo.
V POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
· En caso de que los Productos entregados estén dañados, caducados o no correspondan con los seleccionados, el cliente podrá rechazar los mismos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento de su recepción, haciendo una anotación en el recibo de entrega y/o a través de los canales de atención especificados en el apartado de Atención al cliente de los presentes Términos y Condiciones. Confirmado lo anterior, PROCAFECOL S.A. sustituirá el artículo en un plazo no superior a ocho (8) días hábiles o devolverá el importe pagado, según la voluntad del cliente.
VI CANCELACIONES:
· El cliente podrá cancelar su Plan de Suscripción en cualquier momento, accediendo a su cuenta en tiendajuanvaldez.com en la sección Mi Cuenta / Suscripciones. La cancelación será efectiva veinticuatro (24) horas hábiles después de realizada y tendrá efectos a partir de la siguiente fecha de corte del Plan de Suscripción. No se cobrará ninguna penalización por la cancelación de la suscripción, así como tampoco se hará la devolución de los pagos hechos antes de la terminación del periodo de suscripción.
· Si el cliente tiene problemas con la cancelación, puede enviar un correo electrónico a online@juanvaldezcafe.com
· Cada cliente podrá cancelar su suscripción un máximo de 3 veces por año.
· La cancelación debe realizarse por lo menos dos (2) días hábiles antes de la siguiente fecha de corte. Si la cancelación se produce después de este plazo, el pedido será entregado y cobrado.
· Una vez cancelada la suscripción, PROCAFECOL S.A. podrá seguir enviándole comunicaciones promocionales, salvo que el cliente solicite a PROCAFECOL S.A. que cese dichas comunicaciones.
VII SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
· Para resolver preguntas relacionadas con la suscripción y el pago, póngase en contacto con nosotros a través de tienda.online@juanvaldezcafe.com. Haremos todo lo posible por responder a todas las consultas de los clientes en un tiempo razonable.
VIII AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
· Mediante la obtención del Plan de Suscripción, el cliente acepta los términos y condiciones consignados en el presente documento, y de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen o adicionen, el cliente manifiesta que autoriza a PROCAFECOL S.A. y otorga pleno consentimiento previo, expreso e informado a PROCAFECOL S.A. para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento. Adicionalmente, declara conocer y haber leído en su integridad el documento “Política de Tratamiento de Datos Personales”, el cual se encuentra disponible en las oficinas de la Compañía, y/o en el sitio web http://www.juanvaldezcafe.com/es-co/politicas/, documento que forma parte integral de la presente autorización. Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, lo anterior con el fin de poder identificarlo como cliente de la Compañía, enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, funcionamiento del Plan de Suscripciones, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como cliente, entre otros. La información personal solicitada es susceptible de ser enviada a terceros en calidad de encargados (los “Encargados”) en el marco de la tercerización de servicios de PROCAFECOL S.A. Estos Encargados actuarán en concordancia con las obligaciones establecidas en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, garantizando la protección y seguridad de esta información. El cliente tendrá derecho a efectuar consultas de sus datos personales para efectos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los mismos, dirigiendo una comunicación a la Compañía a la siguiente dirección: datos.personales@juanvaldezcafe.com. Las peticiones, quejas o reclamos que tenga el cliente en el marco del tratamiento de sus datos personales podrán enviarse a la Calle 73 No. 8-13 Torre A Piso 3 Bogotá D.C, Colombia, o a través del correo electrónico: datos.personales@juanvaldezcafe.com y en los teléfonos 742 39 95 en Bogotá o al 01 8000 517 711 en el resto del país
