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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo crear una cuenta de Amigos Juan Valdez?

Para crear una cuenta de Amigos Juan Valdez tienes tres alternativas: 1) Por la App Juan Valdez, 2) Por el siguiente link: https://www.tiendajuanvaldez.com/registro-amigos/ y 3) Al momento de realizar el pago en el E-Commerce, si no eres Amigo, te dará la opción de inscribirte.

¿Cómo iniciar sesión en la cuenta de Amigos Juan Valdez?

Para ingresar a la cuenta de Amigos Juan Valdez desde el E-Commerce, debes ir a la esquina superior derecha y hacer click en el ícono de la persona que dice “Iniciar Sesión”, luego ingresar el usuario y contraseña correspondientes y das click en “ingresar”. Una vez cargue la página, ya estás en tu cuenta de Amigos Juan Valdez en la cual podrás disfrutar descuentos exclusivos y obtener los mejores beneficios.

¿Cómo puedo actualizar mis datos de la cuenta de Amigos Juan Valdez?

Puedes actualizar tus datos desde nuestra APP Juan Valdez, en amigosjuanvaldez.com o por nuestra línea de atención al cliente: 742 39 95 en Bogotá, o al 01 8000 517 711 en el resto del país.

Para actualizar tus datos por la APP debes hacer tap en el ícono de usuario en la esquina superior izquierda (ícono de una silueta con un sombrero), luego debes seleccionar la opción “Mi Perfil” y ahí podrás cambiar tu nombre, apellido, número de celular y correo electrónico. Una vez actualices tus datos debes seleccionar la opción “Guardar Cambios”.

Para actualizar los datos por la web debes ingresar al link: amigosjuanvaldez.com iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página donde dice “LOGIN”, completar los espacios solicitados de correo/cédula y contraseña y hacer click en “ingresar”. Luego, dar click en la opción “Actualizar Tus Datos” y allí podrás cambiar tu dirección, departamento, ciudad, número de celular y género y, como paso final, hacer click en “guardar”.

¿Puedo comprar sin ser Amigo?

Sí puedes comprar sin ser Amigo Juan Valdez, sin embargo, te invitamos a unirte a nuestro programa de lealtad pues tenemos beneficios exclusivos para nuestros Amigos Juan Valdez. Regístrate acá: https://www.tiendajuanvaldez.com/registro-amigos/

¿Cómo me suscribo?

Para suscribirte en el envío mensual de alguno de nuestros cafés, debes dirigirte a la categoría llamada “Suscripciones” que encuentras en la parte superior de la página, seleccionar el botón ver más donde te aparecerán todos los productos disponibles para suscripción, selecciona los productos de tu preferencia. 

Luego seleccionar la cantidad de unidades a comprar y agregarlo al carrito de compras, posteriormente debes ingresar tus datos personales, datos de envío y finalizar la compra. 

Al completar el pago ya quedaras suscrito mensualmente al cobro y envío del café. A tu cuenta se asignará el valor mensual de tu suscripción y podrás cancelarla o suspenderla en cualquier momento.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Debes iniciar sesión en la parte superior derecha de la página y dirigirte a tu Perfil. En tu perfil selecciona ”Suscripciones”.

Observaras los diferentes pedidos de suscripción, identificas el que deseas cancelar, le das clic en “Ver”, luego en “Cancelar”.

¿Puedo modificar el producto y/o datos personales en mi suscripción?

Debes iniciar sesión en la parte superior derecha de la página y dirigirte a tu Perfil. En tu perfil selecciona ”Suscripciones”.

Observaras los diferentes pedidos de suscripción, identificas el pedido de suscripción especifico, das clic en “Ver”, luego en “Cambiar Dirección”.

Para los demás datos, en esta misma sección del perfil en el que te encuentras, debes escoger los apartados de “Detalles de la cuenta” o “Dirección”.

¿Dónde está mi pedido?

Si deseas conocer el status de tu Pedido, por favor escribir al correo tienda.online@juanvaldezcafe.com.

¿Cómo cambiar o devolver un artículo comprado?

Remitirse a la Sección VII Garantía Legal a través del siguiente link: https://www.tiendajuanvaldez.com/terminos-y-condiciones/

Una vez efectuado el pago ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido desde la plataforma?

Para modificar el pedido deberás escribir al correo tienda.online@juanvaldezcafe.com

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Contamos con diferentes alternativas para que nuestros consumidores puedan pagar sus pedidos. Pueden utilizar: Tarjetas de crédito, débito, medios de pago alternativos (efectivo, transferencias de todos los bancos y wallet).

¿Cómo es la seguridad para las compras?

Contamos con la más amplia oferta de medios de pago del mercado, líderes en seguridad y control del fraude. De esta manera, nuestros clientes tienen la posibilidad de pagar sus pedidos a través de: Tarjeta de crédito, débito, medios de pago alternativos (efectivo, transferencias de todos los bancos y wallet).

¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación y envío?

Si deseas actualizar o cambiar la dirección de tu pedido, debes hacerlo al ingresar tus datos de facturación y envío (check out).

¿Cómo veo el saldo reflejado después de haber confirmado mi devolución?

  1. Accede a https:///www.mercadopago.com.co
  2. Click en INGRESA, si ya tienes tu cuenta de Mercado Pago o CREA TU CUENTA si no tienes cuenta créala con el correo con el que hiciste la compra.
  3. Ingresa al panel principal y en DINERO TOTAL EN CUENTA podrás ver el dinero disponible.
  4. Accede a TU PERFIL y en la parte de CUENTAS BANCARIAS haz clic en AGREGAR CUENTA.
  5. Por último, para realizar el retiro accede a RETIRAR DINERO, ingresa el monto y haz clic en CONTINUA.

*Si el pago fue con Tarjeta de Crédito, la devolución la vera reflejada en su cuenta según los parámetros y tiempos del banco.

Mi descuento no se ve reflejado al momento del pago

Para poder hacer uso de los descuentos, es importante que te asegures de haber iniciado sesión en la cuenta de Amigos Juan Valdez. Una vez ingreses a tu cuenta, podrás tener acceso a los descuentos. Si después de esto sigue sin verse reflejado, puedes escribir al correo:  tienda.online@juanvaldezcafe.com

Política de bonos y descuentos

Términos y condiciones de alianzas con El Tiempo, CRM Falabella, Pricesmart, Claro, Banco AV Villas, Banco BBVA, Bancolombia: 

Promoción ofrecida por PROCAFECOL S.A. únicamente en la tienda Juan Valdez Online. El cliente recibirá un cupón de descuento para que lo redima por nuestra tiendajuanvaldez.com. Fecha de caducidad del cupón: 31 de diciembre 2022. Cupón válido desde el 5 de marzo 2021. No es acumulable con otras promociones o cupones. No aplica para las categorías de suscripción, encanto y kits ni para los artículos seleccionados como la colección de mugs del museo nacional y productos exentos de IVA. Este beneficio es personal e intransferible y tiene un uso ilimitado por usuario. Para utilizar el cupón de descuento debe ingresar el código comunicado en el correo antes de finalizar la compra. Aplican términos y condiciones de la tienda Juan Valdez®️ Online disponibles en: www.tiendajuanvaldez.com

Términos y condiciones cumpleaños Amigos

Beneficio ofrecido por PROCAFECOL S.A válido únicamente para el segmento de Amigos miembros del Programa Amigos de Juan Valdez® (el “Programa”). El cliente recibirá un cupón de descuento sobre el valor total de la factura de las compras realizadas en la tienda en línea Juan Valdez disponibles en: www.tiendajuanvaldez.com. El cupón es válido por una sola compra, el cliente puede elegir en qué transacción desea usar el cupón. No es acumulable con otras promociones u otros cupones de descuento. No aplica a productos con descuento. Las categorías de suscripciones y kits no aplican para el cupón de descuento. No aplica para productos exentos de IVA. Este beneficio es personal e intransferible. No es canjeable por dinero en efectivo. Para utilizar el cupón de descuento debe ingresar el código comunicado en el correo antes de finalizar la compra. El cupón de descuento es válido por 30 días calendario. Imágenes de referencia. Aplican condiciones y restricciones disponibles en www.tiendajuanvaldez.com

Términos y condiciones nuevos Amigos

Este beneficio es ofrecido por PROCAFECOL S.A. Aplica únicamente para clientes inscritos en el Programa Amigos de Juan Valdez (el “Programa”). Aplica una única vez para clientes que se registren en el Programa. Una vez finalizado el registro, el cliente recibirá un cupón de descuento del 25% sobre el valor total de la factura de las compras realizadas en la tienda en línea Juan Valdez disponibles en: www.tiendajuanvaldez.com. El cupón es válido por una sola compra, el cliente puede elegir en qué transacción desea usar el cupón. No es acumulable con otras promociones u otros cupones de descuento. No aplica a productos con descuento. Las categorías de suscripciones y kits no aplican para el cupón de descuento. No aplica para productos exentos de IVA. Este beneficio es personal e intransferible. No es canjeable por dinero en efectivo. Para utilizar el cupón de descuento debe ingresar el código comunicado en el correo, antes de finalizar la compra. El cupón de descuento es válido por 30 días calendario. Imágenes de referencia. Sujeto a disponibilidad en tienda. Este beneficio es personal e intransferible. Aplican condiciones y restricciones disponibles en www.tiendajuanvaldez.com

¿Las cápsulas y pods para qué otras máquinas aplican?

  • En la máquina de Cápsulas solo se pueden utilizar cápsulas del sistema Keurig. (No es compatible con Nespresso ni Dolce Gusto)
  • En la máquina de Pods solo se pueden utilizar Pods Juan Valdez. No es compatible con otros sistemas.

¿Puedo comprar si estoy en otro país y me lo pueden enviar?

La tienda Juan Valdez Online no ofrece envíos internacionales, sin embargo, si quieres disfrutar de nuestro café 100% Premium colombiano en otro país puedes dirigirte a los siguientes links: 

Estados Unidos: https://juanvaldezcafestore.com/

Perú: https://www.juanvaldezdelivery.pe/

Chile: https://juanvaldezdelivery.cl/

Ecuador: https://juanvaldezecuador.com/

Paraguay: https://juanvaldezcafe.com.py/

México: https://juanvaldezcafe.mx/

Bolivia: https://www.juanvaldezbolivia.com/

Brasil: https://www.paodeacucar.com/

Uruguay: https://www.tiendainglesa.com.uy/busqueda?0,0,Juan+Valdez,0

Argentina: https://listado.mercadolibre.com.ar/juan-valdez#D[A:juan%20valdez]

El Salvador: https://walmart.com.sv/

Curazao: https://easydistributions.com/productos/

República Dominicana: https://supermercadosnacional.com/catalogsearch/result/?q=juan%20valdez

China: https://www.alibaba.com/trade/search?fsb=y&IndexArea=product_en&CatId=&SearchText=Juan+Valdez

Japón: https://juanvaldezcafe.jp/store/

Malasia: https://shopee.com.my/jvenquiry?v=4c5&smtt=0.0.3

España: https://www.amazon.es/s?k=juan+valdez+cafe&i=grocery&__mk_es_ES=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=2MW49S6YT7GKH&sprefix=juan+valdez+%2Cgrocery%2C323&ref=nb_sb_ss_ts-doa-p_1_12

Alemania: https://love4coffee.de/es/

Polonia: https://cafevolcan.pl/

Rumania: https://www.kfea.ro/searchanise/result?q=juan+valdez

Rusia: https://www.myasnov.ru/

UK: https://www.thebestofsouthamerica.co.uk/collections/juan-valdez-cafe?page=1

Holanda: https://www.jumbo.com/

Nueva Zelanda: https://putumayofoods.co.nz/

Australia: https://putumayofoods.co.nz/

Canadá: https://unimarket.ca/collections/chocolate-coffee

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo crear una cuenta de Amigos Juan Valdez?

Para crear una cuenta de Amigos Juan Valdez tienes tres alternativas: 1) Por la App Juan Valdez, 2) Por el siguiente link: https://www.tiendajuanvaldez.com/registro-amigos/ y 3) Al momento de realizar el pago en el E-Commerce, si no eres Amigo, te dará la opción de inscribirte.

¿Cómo iniciar sesión en la cuenta de Amigos Juan Valdez?

Para ingresar a la cuenta de Amigos Juan Valdez desde el E-Commerce, debes ir a la esquina superior derecha y hacer click en el ícono de la persona que dice “Iniciar Sesión”, luego ingresar el usuario y contraseña correspondientes y das click en “ingresar”. Una vez cargue la página, ya estás en tu cuenta de Amigos Juan Valdez en la cual podrás disfrutar descuentos exclusivos y obtener los mejores beneficios.

¿Cómo puedo actualizar mis datos de la cuenta de Amigos Juan Valdez?

Puedes actualizar tus datos desde nuestra APP Juan Valdez, en amigosjuanvaldez.com o por nuestra línea de atención al cliente: 742 39 95 en Bogotá, o al 01 8000 517 711 en el resto del país.

Para actualizar tus datos por la APP debes hacer tap en el ícono de usuario en la esquina superior izquierda (ícono de una silueta con un sombrero), luego debes seleccionar la opción “Mi Perfil” y ahí podrás cambiar tu nombre, apellido, número de celular y correo electrónico. Una vez actualices tus datos debes seleccionar la opción “Guardar Cambios”.

Para actualizar los datos por la web debes ingresar al link: amigosjuanvaldez.com iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página donde dice “LOGIN”, completar los espacios solicitados de correo/cédula y contraseña y hacer click en “ingresar”. Luego, dar click en la opción “Actualizar Tus Datos” y allí podrás cambiar tu dirección, departamento, ciudad, número de celular y género y, como paso final, hacer click en “guardar”.

¿Puedo comprar sin ser Amigo?

Sí puedes comprar sin ser Amigo Juan Valdez, sin embargo, te invitamos a unirte a nuestro programa de lealtad pues tenemos beneficios exclusivos para nuestros Amigos Juan Valdez. Regístrate acá: https://www.tiendajuanvaldez.com/registro-amigos/

¿Cómo me suscribo?

Para suscribirte en el envío mensual de alguno de nuestros cafés, debes dirigirte a la categoría llamada “Suscripciones” que encuentras en la parte superior de la página, seleccionar el botón ver más donde te aparecerán todos los productos disponibles para suscripción, selecciona los productos de tu preferencia. 

Luego seleccionar la cantidad de unidades a comprar y agregarlo al carrito de compras, posteriormente debes ingresar tus datos personales, datos de envío y finalizar la compra. 

Al completar el pago ya quedaras suscrito mensualmente al cobro y envío del café. A tu cuenta se asignará el valor mensual de tu suscripción y podrás cancelarla o suspenderla en cualquier momento.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Debes iniciar sesión en la parte superior derecha de la página y dirigirte a tu Perfil. En tu perfil selecciona ”Suscripciones”.

Observaras los diferentes pedidos de suscripción, identificas el que deseas cancelar, le das clic en “Ver”, luego en “Cancelar”.

¿Puedo modificar el producto y/o datos personales en mi suscripción?

Debes iniciar sesión en la parte superior derecha de la página y dirigirte a tu Perfil. En tu perfil selecciona ”Suscripciones”.

Observaras los diferentes pedidos de suscripción, identificas el pedido de suscripción especifico, das clic en “Ver”, luego en “Cambiar Dirección”.

Para los demás datos, en esta misma sección del perfil en el que te encuentras, debes escoger los apartados de “Detalles de la cuenta” o “Dirección”.

¿Dónde está mi pedido?

Si deseas conocer el status de tu Pedido, por favor escribir al correo tienda.online@juanvaldezcafe.com.

¿Cómo cambiar o devolver un artículo comprado?

Remitirse a la Sección VII Garantía Legal a través del siguiente link: https://www.tiendajuanvaldez.com/terminos-y-condiciones/

Una vez efectuado el pago ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido desde la plataforma?

Para modificar el pedido deberás escribir al correo tienda.online@juanvaldezcafe.com

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Contamos con diferentes alternativas para que nuestros consumidores puedan pagar sus pedidos. Pueden utilizar: Tarjetas de crédito, débito, medios de pago alternativos (efectivo, transferencias de todos los bancos y wallet).

¿Cómo es la seguridad para las compras?

Contamos con la más amplia oferta de medios de pago del mercado, líderes en seguridad y control del fraude. De esta manera, nuestros clientes tienen la posibilidad de pagar sus pedidos a través de: Tarjeta de crédito, débito, medios de pago alternativos (efectivo, transferencias de todos los bancos y wallet).

¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación y envío?

Si deseas actualizar o cambiar la dirección de tu pedido, debes hacerlo al ingresar tus datos de facturación y envío (check out).

¿Cómo veo el saldo reflejado después de haber confirmado mi devolución?
  1. Accede a https:///www.mercadopago.com.co
  2. Click en INGRESA, si ya tienes tu cuenta de Mercado Pago o CREA TU CUENTA si no tienes cuenta créala con el correo con el que hiciste la compra.
  3. Ingresa al panel principal y en DINERO TOTAL EN CUENTA podrás ver el dinero disponible.
  4. Accede a TU PERFIL y en la parte de CUENTAS BANCARIAS haz clic en AGREGAR CUENTA.
  5. Por último, para realizar el retiro accede a RETIRAR DINERO, ingresa el monto y haz clic en CONTINUA.

*Si el pago fue con Tarjeta de Crédito, la devolución la vera reflejada en su cuenta según los parámetros y tiempos del banco.

Mi descuento no se ve reflejado al momento del pago

Para poder hacer uso de los descuentos, es importante que te asegures de haber iniciado sesión en la cuenta de Amigos Juan Valdez. Una vez ingreses a tu cuenta, podrás tener acceso a los descuentos. Si después de esto sigue sin verse reflejado, puedes escribir al correo:  tienda.online@juanvaldezcafe.com

Política de bonos y descuentos

Términos y condiciones de alianzas con El Tiempo, CRM Falabella, Pricesmart, Claro, Banco AV Villas, Banco BBVA, Bancolombia: 

Promoción ofrecida por PROCAFECOL S.A. únicamente en la tienda Juan Valdez Online. El cliente recibirá un cupón de descuento para que lo redima por nuestra tiendajuanvaldez.com. Fecha de caducidad del cupón: 31 de diciembre 2022. Cupón válido desde el 5 de marzo 2021. No es acumulable con otras promociones o cupones. No aplica para las categorías de suscripción, encanto y kits ni para los artículos seleccionados como la colección de mugs del museo nacional y productos exentos de IVA. Este beneficio es personal e intransferible y tiene un uso ilimitado por usuario. Para utilizar el cupón de descuento debe ingresar el código comunicado en el correo antes de finalizar la compra. Aplican términos y condiciones de la tienda Juan Valdez®️ Online disponibles en: www.tiendajuanvaldez.com

Términos y condiciones cumpleaños Amigos

Beneficio ofrecido por PROCAFECOL S.A válido únicamente para el segmento de Amigos miembros del Programa Amigos de Juan Valdez® (el “Programa”). El cliente recibirá un cupón de descuento sobre el valor total de la factura de las compras realizadas en la tienda en línea Juan Valdez disponibles en: www.tiendajuanvaldez.com. El cupón es válido por una sola compra, el cliente puede elegir en qué transacción desea usar el cupón. No es acumulable con otras promociones u otros cupones de descuento. No aplica a productos con descuento. Las categorías de suscripciones y kits no aplican para el cupón de descuento. No aplica para productos exentos de IVA. Este beneficio es personal e intransferible. No es canjeable por dinero en efectivo. Para utilizar el cupón de descuento debe ingresar el código comunicado en el correo antes de finalizar la compra. El cupón de descuento es válido por 30 días calendario. Imágenes de referencia. Aplican condiciones y restricciones disponibles en www.tiendajuanvaldez.com

Términos y condiciones nuevos Amigos

Este beneficio es ofrecido por PROCAFECOL S.A. Aplica únicamente para clientes inscritos en el Programa Amigos de Juan Valdez (el “Programa”). Aplica una única vez para clientes que se registren en el Programa. Una vez finalizado el registro, el cliente recibirá un cupón de descuento del 25% sobre el valor total de la factura de las compras realizadas en la tienda en línea Juan Valdez disponibles en: www.tiendajuanvaldez.com. El cupón es válido por una sola compra, el cliente puede elegir en qué transacción desea usar el cupón. No es acumulable con otras promociones u otros cupones de descuento. No aplica a productos con descuento. Las categorías de suscripciones y kits no aplican para el cupón de descuento. No aplica para productos exentos de IVA. Este beneficio es personal e intransferible. No es canjeable por dinero en efectivo. Para utilizar el cupón de descuento debe ingresar el código comunicado en el correo, antes de finalizar la compra. El cupón de descuento es válido por 30 días calendario. Imágenes de referencia. Sujeto a disponibilidad en tienda. Este beneficio es personal e intransferible. Aplican condiciones y restricciones disponibles en www.tiendajuanvaldez.com

¿Las cápsulas y pods para qué otras máquinas aplican?
  • En la máquina de Cápsulas solo se pueden utilizar cápsulas del sistema Keurig. (No es compatible con Nespresso ni Dolce Gusto)
  • En la máquina de Pods solo se pueden utilizar Pods Juan Valdez. No es compatible con otros sistemas.

¿Puedo comprar si estoy en otro país y me lo pueden enviar?

La tienda Juan Valdez Online no ofrece envíos internacionales, sin embargo, si quieres disfrutar de nuestro café 100% Premium colombiano en otro país puedes dirigirte a los siguientes links: 

Estados Unidos: https://juanvaldezcafestore.com/

Perú: https://www.juanvaldezdelivery.pe/

Chile: https://juanvaldezdelivery.cl/

Ecuador: https://juanvaldezecuador.com/

Paraguay: https://juanvaldezcafe.com.py/

México: https://juanvaldezcafe.mx/

Bolivia: https://www.juanvaldezbolivia.com/

Brasil: https://www.paodeacucar.com/

Uruguay: https://www.tiendainglesa.com.uy/busqueda?0,0,Juan+Valdez,0

Argentina: https://listado.mercadolibre.com.ar/juan-valdez#D[A:juan%20valdez]

El Salvador: https://walmart.com.sv/

Curazao: https://easydistributions.com/productos/

República Dominicana: https://supermercadosnacional.com/catalogsearch/result/?q=juan%20valdez

China: https://www.alibaba.com/trade/search?fsb=y&IndexArea=product_en&CatId=&SearchText=Juan+Valdez

Japón: https://juanvaldezcafe.jp/store/

Malasia: https://shopee.com.my/jvenquiry?v=4c5&smtt=0.0.3

España: https://www.amazon.es/s?k=juan+valdez+cafe&i=grocery&__mk_es_ES=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=2MW49S6YT7GKH&sprefix=juan+valdez+%2Cgrocery%2C323&ref=nb_sb_ss_ts-doa-p_1_12

Alemania: https://love4coffee.de/es/

Polonia: https://cafevolcan.pl/

Rumania: https://www.kfea.ro/searchanise/result?q=juan+valdez

Rusia: https://www.myasnov.ru/

UK: https://www.thebestofsouthamerica.co.uk/collections/juan-valdez-cafe?page=1

Holanda: https://www.jumbo.com/

Nueva Zelanda: https://putumayofoods.co.nz/

Australia: https://putumayofoods.co.nz/

Canadá: https://unimarket.ca/collections/chocolate-coffee

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